Politica di Rimborso

1 Diritto al Rimborso

In conformità alla normativa europea e italiana a tutela dei consumatori (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto si applica a tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito web da parte di consumatori privati residenti nell'Unione Europea. Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso.

2 Come Richiedere un Rimborso

Per avviare la procedura di rimborso, segui questi semplici passaggi. Il processo è rapido e senza complicazioni: vogliamo rendere la tua esperienza con Florenzo sempre positiva, anche in caso di restituzione. Il nostro team di assistenza è disponibile per guidarti in ogni fase del processo.

3 Condizioni per il Reso

Per poter beneficiare del rimborso completo, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni. Prodotti danneggiati intenzionalmente o in condizioni che suggeriscono un utilizzo improprio non saranno idonei al rimborso completo.

4 Rimborso per Prodotti Parzialmente Utilizzati

Comprendiamo che potresti aver già iniziato a utilizzare il prodotto prima di decidere di restituirlo. In tal caso, valuteremo la richiesta su base individuale. In generale, se hai utilizzato meno del 30% del prodotto e la richiesta è motivata da insoddisfazione per i risultati, potremo comunque procedere con un rimborso proporzionale o completo a nostra discrezione.

Per i prodotti parzialmente utilizzati, ti chiediamo di fornire una breve descrizione dell'esperienza con il prodotto nella tua richiesta di rimborso. Questa informazione ci aiuterà a migliorare continuamente la qualità di Florenzo DigestEase.

5 Spese di Spedizione del Reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico dell'acquirente, salvo nei casi in cui il reso sia dovuto a un errore da parte nostra (prodotto errato, difettoso o danneggiato durante la spedizione). In questi casi, Florenzo S.r.l. si farà carico delle spese di reso e provvederà a fornire un'etichetta di spedizione prepagata. Il rimborso del prezzo di acquisto originale non include le eventuali spese di spedizione originali.

6 Modalità di Rimborso

Il rimborso verrà erogato tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. I tempi di accredito dipendono dal metodo di pagamento scelto.

7 Prodotti Danneggiati o Difettosi

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato durante la spedizione o che presenta difetti di fabbricazione, ti chiediamo di contattarci immediatamente e di fornire documentazione fotografica del danno o del difetto. In questi casi, provvederemo alla sostituzione del prodotto o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione originali, senza costi aggiuntivi per te.

Per i reclami relativi a prodotti difettosi, ti preghiamo di conservare il prodotto e il suo imballaggio originale fino alla risoluzione del caso. Non procedere alla restituzione del prodotto senza aver prima ricevuto le istruzioni dal nostro servizio clienti.

8 Casi Non Idonei al Rimborso

Alcune situazioni non rientrano nella nostra politica di rimborso standard. In questi casi, ci impegniamo comunque a trovare una soluzione soddisfacente su base individuale.

9 Contatti per il Servizio Rimborsi

Il nostro team è disponibile per assisterti in tutto il processo di rimborso. Non esitare a contattarci per qualsiasi domanda o chiarimento sulla nostra politica di rimborso.